作为一名男科护士，不仅要熟悉各科专业的理论知识，且要熟练掌握各项急救操作，还要具备平常人没有的耐心和爱心。护士要能在紧急医疗情况下，动用自己的聪明才智，以真诚和善的态度对待患者，认真的做好患者及家属间的沟通工作。

        一、态度好坏决定患者的满意度

　　笔者听说北京嘉佩乐医院的男科服务很优质，带着好奇心走访了北京嘉佩乐医院。嘉佩乐院长和笔者谈到，如何营造一个优质舒适的就诊环境，让患者得到最优质的男科服务，是他们从建院开始就不断努力前行的永久目标。

　　北京嘉佩乐医院为提高护理服务质量，向患者发满意度调查表。通过满意度调查，深化服务理念，加强护士和患者的沟通，构建和谐的护患关系，嘉佩乐医院院长认为，护理的态度好坏决定患者的满意度。因此，护理工作者要改善服务态度，懂得换位思考。增加和患者及家属的沟通交流，提高工作效率，提高病人及家属满意度。

　　院长表示：病人对一个医院不满意，有很大的原因是因为医院医务人员与患者及家属的沟通不到位、工作效率不高。医务工作者多与患者及家属沟通交流，多开口说话，多学习沟通技巧；端正服务态度，提高服务质量，树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，对待病人热情、周到、认真、仔细，不冷漠、不顶撞。由于疾病缘故，病人和家属可能有不理智的表现，医务工作者应同情和理解他们，任何时候都要尽心、尽力、尽责。您若还有有关男科疾病方面的问题想在线咨询，可以点击这里“在线咨询”，进入咨询。

　　 二、嘉佩乐服务，坚持做到“五要”

　　一要主动服务，急病人所急，想病人所想，切实落实首诊、首问负责制，主动热情为每一位患者服务；

　　二要有一位经验丰富的高年资护理人员负责接诊及预检分诊，并做好协调调度工作，对危重患者迅速安排抢救，使病人刚进入医院就有一种安全感、信任感；

　　三要利用晨会时间，由护士长、高年资护士讲述各种常见病以及每天所存在的问题，增长全体护理人员的理论知识，并对所存在的问题及时改正，减少医疗事故的发生。

　　四要微笑对待每一位病人，对每一位留观病人介绍病区环境，耐心进行入院宣教，对出院病人加强健康宣教；

　　五要本着“抢救第一”的原则，开通男科“绿色通道”，及时有效为急危重症患者生命开设畅通的通道。

　　医院，圣洁的地方，微笑，甜美的表情。医生，不要让患者看你那漠然的脸;护士，不要患者看到你那冰冷的表情；不要把患者需要你帮助的事，推给其他人；不要让病人觉得医院如迷宫;不要他们觉得医院如人间地狱，我们应该体现出医院的圣洁，让病人体会到家的感觉，看到护士甜美大方的笑脸，这需要我们医护人员的努力，为减少护患纠纷和矛盾，让我们一起加强护理管理制度，提高“白衣天使”的新形象。想了解有关更多医院的医务工作者，可点击进入咨询。