“买到假冒商品可以投诉，去医院看病受了气、没看好病同样可以投诉……”在北京嘉佩乐医院早就开通了医疗服务不满意直接投诉，接受社会监督。2016年上半年据社会相关监督部门统计发现该院的医疗服务投诉为0，创出了连续6年医疗纠纷“零投诉”的奇迹。笔者深入走访得知，北京嘉佩乐医院已连续多年荣获“北京医疗服务双诚信单位”称号，连续实现诊疗服务的提升，北京嘉佩乐有自己独到的优势和秘籍。

　　聚焦：“零投诉医院”受京城男士热捧

　　“医院已不再只管治好病，而应该给患者提供良好的医疗服务。”笔者在北京嘉佩乐医院走访时发现，众多患者都是冲着医院的优质服务而来，该院的长期零投诉的高品质服务受到越来越多男士热捧。

　　【前列腺炎患者：朝阳区李先生】：“专家都很耐心，之前做过哪些检查啊、吃过什么药……问的很清楚而且也不难说话，这样看病才让人放心……”

　　【阳痿患者：司机王先生】：“来嘉佩乐看病有几次了，医生很细心根据病情有很详细的治疗方案，治疗费用也是为我着想，能不重复的费用都给省了下来……。

　　北京嘉佩乐五大秘笈创“零投诉”

　　秘笈一：名医确保权威诊疗

　　北京嘉佩乐医院一直以专家为优势，打造了一支以名医为班底，外加国内外特聘的优秀医生组成的“医术精湛、医德崇高”的医生团队。他们不但上专家门诊，还兼作门诊医生的顾问团。医生开出的每张处方都经过了反复的论证，真正做到了“以病人为中心”的行医理念。

　　秘笈二：设备先进技术成熟

　　在诊疗项目上我们不贪多、贪全，只做擅长和有把握的，医院现有的金牌特色尖端技术。几乎每一项都是经过千锤百炼，积累了大量的临床经验，临床运用起来游刃有余，大大降低了医疗风险，患者自然零投诉。

　　秘笈三：实现医患沟通零距离服务

　　“病人与大夫、管理与临床的零距离，病人与大夫零距离沟通，像亲人同朋友一样与患者交流，给予零距离的体贴关怀，从心理和思想缩短医患之间的距离。”患者来医院看病，除了解除疾病带来的身体痛苦，心灵上的理解和交流同样是至关重要。北京嘉佩乐医院持之以恒，以人文服务，拓宽服务范围，不断延伸服务领域，扎实服务于患者，医患互惠，实现双赢。

　　秘笈四：优化诊疗环境营造

　　患者从医院自动大门一进来，耳中听到的是舒缓的背景音乐，眼中看到的是装饰一新的门诊大厅，导医护士温馨的笑脸。网络预约后挂号是免费的。被导医引导给门诊专家后，进入一人一室的隐私就诊环境中，医院规定医生问诊检查时间不得少于15分钟。

　　秘笈五：价格透明收费合理

　　北京嘉佩乐医院不但严格执行物价局相关收费规定，还经常推出各种限价、减免、补贴等优惠活动，受到众多京城男性的喜爱和赞许。患者通过不同医院费用比较后，发现还是北京嘉佩乐医院看病划算，自然就不会有投诉。

　　接受社会监督实现双诚信医院品质服务

　　“你对男科病治疗流程是否了解？”“在治疗前医生有没有详细介绍？”“你对他们的服务满意吗？”笔者与北京嘉佩乐医院医疗服务社会监督员一起，对该院患者进行有关医疗服务的零距离调查，99.7%的患者表示对医疗服务的全过程满意，对医生的诊疗表示信赖。