“你对泌尿外科治疗流程是否了解？”“在治疗前医生有没有详细介绍？”“你对他们的服务满意吗？”近日，笔者与嘉佩乐医院医疗服务社会监督员一起，对该院患者进行有关医疗服务的零距离调查。调查结果显示，患者满意度高达99.23%，门诊投诉为0。据该院质量管理部门统计，2016年已实现连续10个月，门诊挂号室和收费处“零投诉”。该院在坚持诚信医疗，优化发展环境，提高医疗优质服务方面的工作取得一定成效。

　　医患多交流门诊零投诉

　　“医疗服务创新是一个动态过程。患者来医院看病，除了解除疾病带来的身体痛苦，心灵上的理解和交流同样是至关重要”。该院管理者认为，特别是泌尿外科疾病门诊，追求患者门诊就诊过程包括生理健康、心理健康客观需求的大满意度才是终的服务目标，这需要医院全体人员共同努力，将病患视为亲人，给予他们体贴关怀，取得病人真正的信任。

　　“病人与大夫、管理与临床的零距离，病人与大夫零距离沟通，像亲人同朋友一样与患者交流，给予零距离的体贴关怀，从心理和思想缩短医患之间的距离。”嘉佩乐医院与时俱进，持之以恒，以人文服务，拓宽服务范围，不断延伸服务领域，扎实服务于患者，医患互惠，实现双赢。医院在实践中不断提高，用行动实现了门诊持续零投诉，多年获选诚信医院、百姓放心医院等荣誉。

　　治疗规范患者无疑虑

　　“医疗质量的好坏，患者有亲身体会，他们的口碑为重要。”可靠的医疗技术、先进的医疗设备正是和谐医患关系的根本。在泌尿外科诊疗服务中，临床误诊、漏诊、滥用药物、过度治疗等不规范医疗行为时有发生。一些非正规医疗机构由于技术落后、疗法单一、医疗配套不到位等原因，使很多患者错过佳诊疗时机或导致病情进一步恶化。医疗质量无法确保成为医患关系恶化的导火索。

　　为了更好地服务病人、确保医疗质量、促进医患和谐。在泌尿外科有着雄厚专业技术力量的嘉佩乐医院提出了规范诊疗，确保了医疗质量。推出了按国际诊疗标准制定一套泌尿外科规范诊疗制度。规范了泌尿外科疾病诊疗流程，以高效的诊疗打消患者的就医疑虑，在根本上降低医患矛盾发生的几率。

　　价格透明化收费更合理

　　“价格透明、收费合理”，这是全院坚持诚信医疗对患者真诚的承诺。嘉佩乐医院严格执行物价局相关收费规定，给老百姓带来看病的真正实惠。此外，医院将每位住院病人提供每日消费清单，患者通过不同医院费用比较后，使患者对花销一目了然，自然就不会有投诉。

　　探索出一条提高服务质量之道，想患者之所想、可靠的医疗技术、先进的医疗设备正是嘉佩乐医院获得零投诉科室的“根”，而温馨的人性化服务、视患者为朋友的行医理念是获得零投诉科室之“本”。嘉佩乐医院和谐的医患关系正是建立在这个根本之上的。