在一项针对全国10家医院门诊进行的问卷调查中，2693名男科病患者有半数以上通过互联网获取疾病或健康医学信息，网络已成为男性患者获取信息的首要渠道之一。

　　北京嘉佩乐医院开通网络在线咨询平台，让医患矛盾化为零，让互相理解成为常态，架起了一座医患沟通的新桥梁!那么，这座爱心桥梁是如何架设到患者心里去的呢？现在让我们一起来了解一下吧!

　　常常去帮助，总是去安慰

　　——北京嘉佩乐医院网络咨询日常工作

　　在诚信和信任逐渐缺失的医疗行业，作为医生个体，没有能力也没有权利改变体制、改变偏见、改变媒体的负面报道，医生该怎么办？积极、有效的沟通是架起医生和患者之间桥梁的必要途径，积极、有效的沟通能够使医患之间达到相互理解，相互支持，减少不必要的误解，构建和谐的医患关系，使医患共同组成对抗疾病的同盟军。

　　最重要的是在感情上把病人当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为病人的知心人。将自己健康的、乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念，渊博的医学知识传达给病人及家属，给病人以抚慰，给病人及家属以战胜疾病的力量。

　　不同的病人，沟通重点不同，不同阶段，沟通内容不同

　　北京嘉佩乐医院专家告诉笔者：门诊未确诊时，患者有非常多的主诉，尤其到过多家医院、找过多位医生的患者，可能带着各种各样的不满情绪，所以注意聆听患者的陈诉就显得特别重要。如果不注意患者的情绪和心情，边听边做其他事情，就会给患者带来一种错误的心理暗示，觉得你不认真，不负责。

　　在听、在看、在检查的过程中，专家会对患者主诉去粗取精、去伪存真。告诉患者他这种情况下你怀疑的几种疾病，在这些疾病当中，每个会有什么样的后果，医生如何去应对，我们最该注意的是什么，每一种疾病需要什么样的检查去支持，可能会花费的费用是多少，每一项检查的优缺点是什么等，这样患者对自己的治疗就一目了然了。

　　让网络成为医患沟通新桥梁，关爱患者从“心”出发

　　“尽管网络被广泛使用，但由于网络信息良莠不齐，也必将会给男性患者带来误导。同时，也正是由于男性健康问题与移动互联网的高度关联，医患沟通获得了一条全新的互动渠道。”北京嘉佩乐医院专家认为，从媒体属性上看，以微博、微信为代表的自媒体传播渠道，更适用于男科疾病这种隐私性疾病。因此，这要求医疗工作者，必要撑握新媒体的知识，运用多元化的手段去传播医学理念，借助新兴媒介，积极投入到患者服务工作中。

　　让我们重视沟通，减少行医过程中不必要的麻烦，为构建和谐、轻松、愉快、相互信任的就医环境而努力。